لبيب منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات والمؤسسات على إدارة محادثات العملاء وتنفيذ إجراءات مرتبطة بها، مثل الإجابة عن الاستفسارات، التأهيل، التوصية، الحجز، المتابعة، والتحويل إلى فريق بشري.

يمكن أن يعمل لبيب عبر قنوات مختلفة، مثل WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger ومحادثات المواقع الإلكترونية، بالإضافة إلى أي قنوات أو تكاملات يتم دعمها لاحقًا.

تنطبق هذه السياسة على موقع Lapeep والمنصة والخدمات المرتبطة بها. وقد تختلف البيانات التي تتم معالجتها بحسب طبيعة نشاط العميل والخصائص والقنوات التي يختار تفعيلها.

قد تعمل ZTechnium في أدوار مختلفة بحسب نوع البيانات وطريقة استخدامها.

عندما نجمع بيانات مباشرة لإدارة حساب Lapeep أو العلاقة التجارية أو الدعم الفني أو الأمان أو استخدام موقعنا، فإننا نحدد أغراض وطريقة المعالجة ونعمل بصفتنا متحكمًا في البيانات.

أما عندما تستخدم شركة أو مؤسسة لبيب لإدارة محادثات عملائها أو مستخدميها، فعادةً يكون عميل Lapeep هو المتحكم في هذه البيانات، بينما يقوم Lapeep بمعالجتها نيابةً عنه ووفق تعليماته بصفته معالجًا للبيانات.

وقد تنظم هذه العلاقة أيضًا اتفاقية الخدمة وأي اتفاقية لمعالجة البيانات (DPA) مطبقة بين الطرفين.

بحسب طريقة استخدام الخدمات، قد تشمل البيانات:

قد نحصل على هذه البيانات مباشرة منك، أو من المؤسسة التي تستخدم Lapeep، أو من القنوات والتكاملات التي يقوم العميل بربطها بالمنصة.

لا نهدف إلى جمع بيانات شخصية أكثر مما يلزم لتقديم الخدمة أو تشغيل الوظائف المطلوبة.

نستخدم البيانات بحسب طبيعة الخدمة والغرض من المعالجة، ومن ذلك:

تعتمد المعالجة، بحسب الحالة، على تنفيذ عقد، أو موافقة صالحة، أو التزام قانوني، أو مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق أصحاب البيانات، أو أي أساس قانوني آخر يسمح به القانون.

عندما نعالج البيانات نيابةً عن أحد عملائنا، فإن المعالجة تتم أيضًا وفق تعليماته والأساس القانوني الذي يعتمد عليه في علاقته مع مستخدميه.

يستخدم لبيب تقنيات ونماذج ذكاء اصطناعي لفهم المحادثات وتوليد الردود وتنفيذ الوظائف التي يقوم العميل بإعدادها.

قد يتم إرسال البيانات اللازمة لمعالجة الطلب إلى مزودي خدمات ذكاء اصطناعي نستخدمهم، ومنهم حاليًا Google Gemini.

قد تتضمن البيانات المرسلة محتوى الرسالة والسياق اللازم لتنفيذ المهمة، مع السعي إلى إرسال ما يلزم فقط لتقديم الوظيفة المطلوبة.

لا نستخدم محادثات عملائنا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي خاصة بـ Lapeep.

وبالنسبة لخدمات الذكاء الاصطناعي الخارجية، تعتمد طريقة الاحتفاظ بالبيانات واستخدامها على نوع الخدمة والإعدادات والعقود المطبقة مع المزود.

لا نشارك البيانات إلا بالقدر اللازم لتشغيل Lapeep أو تقديم الوظائف المطلوبة أو الالتزام بالقانون.

قد نستخدم مزودي خدمات خارجيين في مجالات مثل:

قد ننشر قائمة منفصلة بمزودي المعالجة الفرعيين (Sub-processors) ونقوم بتحديثها مع تغيير البنية التقنية للخدمة.

ولا يحق لمزودي الخدمات استخدام البيانات إلا وفق الشروط والعقود والأغراض التي تنطبق على تقديم خدماتهم لنا.

قد تتضمن بعض استخدامات Lapeep بيانات تعتبر حساسة بموجب القوانين المعمول بها، مثل البيانات الصحية أو المالية أو بيانات الأطفال أو غيرها من الفئات التي تتمتع بحماية إضافية.

عندما يقوم أحد عملائنا باستخدام Lapeep لمعالجة هذه البيانات، يكون مسؤولًا عن التأكد من أن جمعها واستخدامها يتم على أساس قانوني مناسب، وعن الحصول على الموافقات المطلوبة حيث ينطبق ذلك.

ونعالج هذه البيانات وفق إعدادات وتعليمات العميل والضوابط التقنية والتعاقدية المطبقة.

بحسب مزودي الخدمات والبنية التقنية المستخدمة، قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج جمهورية مصر العربية.

يتم أي نقل للبيانات عبر الحدود وفق المتطلبات القانونية والضمانات اللازمة المطبقة على هذا النوع من المعالجة.

الدول أو المناطق التي قد تتم فيها المعالجة تُحدد بعد مراجعة البنية التحتية ومزودي الخدمات.

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو لتقديم الخدمة، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتعاقدية، أو حماية الحقوق وحل النزاعات.

تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الخدمة وإعدادات العميل.

عند انتهاء الحاجة المشروعة للبيانات، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو جعلها غير قابلة للاستخدام، بحسب المتطلبات القانونية والتقنية.

يمكن إضافة رابط لسياسة احتفاظ تفصيلية أو مدد محددة بعد اعتمادها داخليًا.

نطبق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به، ومن الفقدان أو التلف.

وتشمل الضوابط الأمنية مستويات الحماية المناسبة لطبيعة البيانات والخدمة المستخدمة.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.

بحسب القانون المطبق وطبيعة علاقتنا بالبيانات، قد يكون لك الحق في:

يمكن تقديم الطلبات من خلال وسائل التواصل الواردة أدناه.

إذا كان Lapeep يعالج البيانات نيابةً عن أحد عملائه، فقد نحيل الطلب إلى العميل المختص أو نتعاون معه في تنفيذه وفق دور كل طرف.

كما يمكن لأصحاب البيانات تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية المصري (PDPC) عندما يكون ذلك منطبقًا.

قد يستخدم موقع Lapeep ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتحسين التجربة وقياس الأداء.

قد نستخدم أدوات مثل Google Analytics وأدوات إدارة الوسوم والتحليلات التي يتم تفعيلها على الموقع.

عندما يتطلب استخدام بعض التقنيات موافقة، نسعى إلى الحصول عليها وفق القوانين المعمول بها.

وقد نستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل مرتبطة بالحساب أو الخدمة، أو رسائل تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا به. ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة في الرسالة أو بالتواصل معنا.

وعندما يستخدم أحد عملائنا Lapeep لإرسال رسائل تسويقية إلى عملائه، يكون مسؤولًا عن التأكد من وجود الأساس القانوني والموافقات اللازمة لهذه الرسائل.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدمات Lapeep أو تقنياته أو متطلبات القانون.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.

للاستفسارات المتعلقة بهذه السياسة أو لتقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:

الشركة القانونية: ZTechnium

المنصة: Lapeep

البريد الإلكتروني للخصوصية: [email protected]

الموقع: https://lapeep.com/